Preguntas frecuentes


Vendedores, tarifas y métodos de pago

¿Qué es un marketplace?

MarketPlace: El MarketPlace es un sitio virtual que permite a vendedores y compradores, relacionarse para efectuar una transacción comercial. En esta plataforma, los compradores y vendedores permanecen en el entorno técnico y comercial del MarketPlace hasta que la transacción se finaliza. Por lo tanto, esta plaza de mercado sirve para facilitar la venta entre el vendedor y el comprador asegurando que la transacción se desarrollará en las mejores condiciones.

¿Cómo puedo vender productos en Novedades Automatización?

Para hacerse vendedor y comenzar a vender productos en Novedades Automatización deberá enviar su solicitud rellenando el siguiente formulario. (poner enlace del formulario). Una vez rellenado y enviado, será validado por los responsables de Novedades Automatización los cuales aceptarán o denegaran su solicitud en función de los datos aportados.

¿Cuáles son las tarifas de Novedades Automatización?

El servicio de MarketPlace que Novedades Automatización ofrece a los vendedores, tiene un coste en concepto de comisión de intermediación de un 10% del precio de cada producto comercializado, sin incluir el I.V.A. ni los gastos de envío.

¿Que métodos de pago se permiten?

Los métodos de pago aceptados serán: - Tarjeta mediante TPV virtual - Paypal - Transferencia bancaria Novedades Automatización transferirá sus fondos al vendedor y nunca proporcionará la información de su tarjeta de pago.

NOTA: No realice pagos directos al vendedor. Si un vendedor le pide que le realice una transferencia directamente, no acepte su petición y contacte con nosotros para hacérnoslo saber.

Envíos

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Debido a que Novedades Automatización únicamente facilita un espacio donde compradores y vendedores puedan negociar y efectuar sus transacciones, el plazo de entrega dependerá del vendedor al que realices la compra y aparece en la información que recibes al efectuar la misma.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de su compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y del producto por lo que encontrarás la información junto al producto o en el momento de realizar la compra.

¿Puedo solicitar el envío de un producto fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo soporte@novedadesautomatización.net y buscaremos mejor la forma de hacerle llegar su pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indique cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista le dejará un aviso para que se ponga en contacto con él y fije una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicó o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Tras otro intento fallido, el pedido permanecerá en las oficinas del transportista los días que el mismo tenga establecidos. Transcurridos los mismos, sin que Ud. lo haya recogido, su pedido será cancelado y le devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 30 días laborables desde la confirmación de su pedido no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través del correo soporte@novedadesautomatización.net. Los gastos de transporte de envío serán devueltos únicamente cuando Novedades Automatización sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) o en los casos de desistimiento- No obstante, si eligió la opción de entrega urgente en lugar de entrega normal, no se le reembolsará el suplemento de la misma.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Los productos comprados en Novedades Automatización se pueden devolver siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

Podrá proceder a la devolución en el plazo de los 14 días siguientes desde la recepción del producto, cumplimentando el formulario al que puede acceder aquí (1). Conforme a las excepciones al derecho de desistimiento reguladas en la LGCU, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados). Los productos serán enviados por el cliente a la siguiente dirección mediante Correos, o Agencia de transportes:

Novedades Automatización

Avenida del Mediterráneo nº 2 3º D

C.P. 01008 Vitoria-Gasteiz (Alava)

Spain

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. Si eligió la opción de entrega urgente en lugar de entrega normal, no se le reembolsará el suplemento de la misma.

El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Tratándose de productos voluminosos, si necesita una estimación de los costes de envío, contacte con nosotros en soporte@novedadesautomatización.net.

Formulario de Devolución/Cambio de producto

¿Puedo cambiar un producto?

Los productos comprados en Novedades Automatización se pueden cambiar, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. No se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados). Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Podrá proceder al cambio del producto en el plazo de los 15 días siguientes desde la recepción del producto.

Cumplimente el formulario al que puede acceder aquí (2).

Los productos serán enviados por el cliente a la siguiente dirección mediante Correos o Agencia de transportes:

Novedades Automatización

Avenida del Mediterráneo nº 2 3º D

C.P. 01008 Vitoria-Gasteiz

Spain

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a su sustitución o reemplazo. Cuando el cambio se solicite porque el producto no se corresponde con el adquirido o está defectuoso Novedades Automatización reintegrará al cliente los gastos de la devolución y el posterior reenvío del nuevo producto. Si eligió la opción de entrega urgente en lugar de entrega normal, no se le reembolsará el suplemento de la misma De no hallarse disponible el objeto solicitado, podrá devolverlo y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

Si el cambio se solicita por otro motivo distinto de los anteriores, el coste directo de la devolución del bien o servicio, así como el del reenvío serán asumidos por el cliente según se recoge en la LGCU. Tratándose de productos voluminosos, si necesita una estimación de los costes de envío, contacte con nosotros en soporte@novedadesautomatización.net.

Formulario de Devolución/Cambio de producto